قوانین و مقررات

از آنجائی که بلافاصله پس از سفارش دامنه توسط مشتری ، وبکرنل اقدام به ثبت دامین می کند ،مبلغ پرداختی جهت ثبت دامین تحت هیچ شرایطی قابل عودت و لغو نمی باشد.چراکه لغو توسط ما هم غیرممکن است.
پکیج های میزبانی وب تا هفت روز بازگشت وجه بدون نیاز به دلیل  مورد تضمین می باشند .
در صورتی که مشتری از ظرفیت های اختصاص یافته خود بیشتر مصرف کند ( فضا ، پهنای باند، پردازنده و … ) موظف به پرداخت هزینه اضافه مصرف می باشد و باید سرویس خود را ارتقاع دهد.در غیر این صورت سرویس با اختلال روبرو خواهد شد و یا درشرایطی به صورت خودکار مسدود میشود.
با توجه قانون مسئولیت مدنی مصوب 1339 ( قاعده تسبیب و قاعده لاضررولاضرارو ) ، هرگاه مشتری اعم از حقیقی یا حقوقی از طریق اقدامات خود سبب ورود ضرروزیان به شرکت را فراهم نماید موظف است ، ضرروزیان وارده را جبران نماید.

سرویس های پشتیبانی فنی وب کرنل ، مطابق دستورالعمل و قراردادهای فی مابین میباشد و هرگونه درخواست خارج از چهارچوب قرارداد ، امکان پذیر نمیباشد مگر با مکاتبه قبلی.

زمان پاسخگویی به درخواست های عادی بین 1 ساعت تا حداکثر 1 روز کاری میباشد.

زمان پاسگویی به درخواست های فوری (که شامل قطعی های سرویس و یا اختلالات مهم در سایت میباشد) فارغ از ساعت کاری و در کوتاه ترین زمان ممکن بررسی میشود و نسبت به رفع مشکل اقدام میشود.

درخواست های خارج از سرویس پشتیبانی فنی ( شامل توسعه وبسایت (اگر در قرارداد نباشد) ، تغییرات کلی در وبسایت ، مباحث مربوط به api و … ) با مبلغ مجزا و تحت پروژه مجزا قابل انجام است.

هرچند در ابتدای کار هر مشترک جدید ، به جهت رشد و رفع مشکلات کمکهایی از جانب وب کرنل صورت میپذیرد ، اما آموزش استفاده از اینترنت ، دامین ، هاست ، طراحی و برنامه نویسی به عهده وبکرنل نمی باشد و مشتری باید اطلاعات اولیه را داشته باشد و یا از راهنما های موجود در وبسایتها استفاده نمایند.
بار گذاری وب سایت به عهده مشتری می باشد و ما صرفأ میتوانیم انتقال رایگان وبسایت شما را از شرکت دیگر بر عهده بگیریم.سایر خدمات با هزینه مشخص و مورد توافق صورت میپذیرد.

دریافت پیامهای مرتبط با پشتیبانی فنی الزامأ توسط روشهایی میباشد که طبق توافق اولیه صورت گرفته ( ایمیل یا تیکت از سایت بر اساس توافق صورت گرفته) و تضمینی برای بررسی درخواستهای ارسال شده از روشهای دیگر ( تلفن ،پیامک ، پیام در سرویسهای چت و گفتگو و موارد مشابه ) وجود ندارد.

ساعت کاری شرکت روزهای رسمی به شرح زیر است:

شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 الی 16 میباشد 

پنج شنبه از ساعت 8 الی 12 میباشد.

پاسخگویی در روزهای جمعه و  تعطیلات رسمی عمومأ با تأخیر همراه است که این تأخیر ممکن است در برخی موارد به روز کاری کشیده شود.

مشتری در صورت تمایل به تمدید فضای وب سایت(هاست) ، سرویسهای پشتیبانی ، سرورها و سایر خدمات ، موظف است حداقل 3 روز کاری پیش از اتمام زمان آن جهت اقدام نماید در غیر این صورت هیچ مسئولیتی به عهده وبکرنل نمی باشد.
در صورت عدم تمدید تا 3 روز پس از انقضاء ، از آن تاریخ سرویس مشتری ، منقضی بوده و وبکرنل مسئولیتی در این رابطه نخواهد داشت .
کلیه اطلاعات درون هاست شما پس از منقضی شدن مدت استفاده از وب سایت حذف خواهد شد ، پس در صورتی که به فایل های فوق نیازمندید و تمایل به تمدید وب سایت ندارید قبل از انقضاء مدت استفاده ، فایل ها را بر روی کامپیوتر خود دانلود و ایمیل ها را توسط برنامه outlook دریافت نمائید . لازم به ذکر است که در غیر این حالت ، وبکرنل در صورت امکان بازیابی اطلاعات ،هزینه آن را دریافت می نماید .

نکته 1: مشتری می تواند ، هر زمانی حتی زودتر از موعد انقضاء اقدام به تمدید وب سایت و یا سایر سرویسها نماید و یا از ابتدا ، وب سایت را برای چند سال ثبت کند .

نکته 2: با توجه به قوانین جدید ICANN ، دامین پس از انقضاء به مدت 3 ماه قفل شده و قابل تمدید نمی باشد . این مطلب به این معنی است که وب سایت در صورتی که در انتهای سال تمدید نشود حداقل به مدت 3 ماه از کار خواهد افتاد و در پایان این مدت دامین جهت ثبت عموم آزاد خواهد شد و هر شخصی قادر به ثبت آن می باشد . لذا در صورتی که وب سایت شما دارای اهمیت می باشد ، تا زمانی که انحصارا در اختیار شماست ( در مدت قرارداد ) آن را برای سالهای آینده تمدید نمائید. توجه : در صورت گذشت 3 ماه ا ز تاریخ انقضای دامین ، با هیچ هزینه ای و به هیچ روشی امکان فعال سازی دامین وجود ندارد .

نکته 3: درصورت عدم تمدید در موعد مقرر ، هیچ دیرکردی بر روی صورت حسابها اعمال نمیشود ، اما سرویس مشتری قطع میگردد و باز شدن سرویس مستلزم پرداخت کلیه صورت حسابهای عقب افتاده میباشد (درصورتی که سرویس حذف نشده باشد)

محتویات وب سایت باید به صورت کامل مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد .بدهی است درصورت تخلف و یا دریافت گزارش از مراجع ذیربط ، سرویس مسدود میشود.
مشتری مجاز به استفاده از وب سایت خود در زمینه هک و کرک و کلیه شاخه ها و زیر شاخه های آن نمی باشد .
مشتری مجاز به قرار دادن برنامه های عبور از فیلتر ، پراکسی و سایر مواردی که طبق قانون جرم شناخته می‌شود ، بر روی وب سایت خود نمی باشد .
مشتری مجاز به قرار دادن برنامه های شامل قوانین کپی رایت (نقض قوانین کپی رایت ) بر روی وب سایت خود نمی باشد .
توجه : در صورت مسدود شدن وب سایت به درخواست مسئولین ذیربط ، هیچ مسئولیتی به عهده شرکت نمی باشد .
از آنجایی که نام کاربری و کلمه عبور وب سایت در اختیار مشتری بوده ورود و کنترل محتویات وب سایت توسط مشتری انجام می شود ،لذا وبکرنل هیچ دخل تصرف و مسئولیتی در قبال محتویات وب سایتها نخواهد داشت و کلیه مسئولیت ها به عهده مشتری می باشد.

مشتری نباید بیش از فضای اختصاص یافته خود مصرف نماید . مواردی که موجب اشغال شدن فضا می شود عبارتند از ( حجم فایل های upload شده به سرور ، حجم ایمیل های رسیده، حجم بانک های اطلاعاتی. مشتری نباید بیش از حجم تخصیص یافته برای تبادل اطلاعات را مصرف کند. مواردی که موجب مصرف حجم تخصیص یافته می شوند شامل ارسال فایل به سرور ، دانلود برنامه از سایت ، ارسال و دریافت ایمیل به تعداد بالا ، ارسال ایمیل برای خبرنامه و ارسال ایمیل انبوه از طریق هاست مجاز نیست و موجب اسپم شدن آی پی سرور در سرویس دهنده های ایمیل میشود.درصورت ایجاد مشکلات مطرح شده مشتری متحمل جریمه میشود.بهتر است برای خبرنامه از وبسایتهای واسط چون MailChimp و .. استفاده شود.
هر هاست ارائه شده به مشتری فقط جهت میز بانی 1 دامین می باشد ، در صورت تخلف و میزبانی بیش از یک دامین هزینه به تعداد میزبانی هاست دریافت می شود .
در صورتی که مشتری با حذف شاخه های اصلی وب سایت public_html, htdox,www,logfile,log,db,special. موجب از کار افتادن وب سایت شود وبکرنل مسئولیتی در قبال آن ندارن و صرفأ میتوند هاست جدیدی در اختیار مشتری قرار دهد

مشتری موظف است رمز دامین و هاست خود را پس از دریافت سریعا تعویض نماید ، حفاظت از رمز جدید دامین و هاست به عهده مشتری می باشد و وبکرنل هیچ مسئولیتی در این رابطه ندارد.
بک آپ گیری منظم چند بار در روز، هفته انجام میگیرد.همچنین بک آپ گیری منظم ماهانه در سرورهای مجزا انجام میگیرد.همیشه آخرین بک آپ در دسترس میباشد و کل بک آپ ها نگهداری نخواهد شد.
ایجاد و بازیابی بک آپ ، کاری تمامأ سیستمی میباشد.در این بین ممکن است اختلالاتی (مانند نگرفتن صحیح بک آپ ، اخلالات شبکه اینترنت در انتقال فایل بک اپ و … ) به وجود آید.هرچند احتمال این اختلالات نزدیک و یا تقریبأ صفر است ، تلاش ما این است همیشه چند بک آپ از سایتها در نقاط مختلف داشته باشیم تا مشتری آسوده خاطر باشد. اما وب کرنل درخصوص اختلالات و همچنین سلامت کامل بک آپ و سیستم بک آپ نمیتواند تضمین دهد و درصورت وجود مشکل مسئولیتی متوجه وبکرنل نمیباشد.
پیشنهاد میشود حداقل به صورت ماهانه ، مشتری بک آپ کاملی از وبسایت خود در سیستم شخصی نگهداری کند تا درصورت بروز هرگونه مشکل برای سرورها حداقل یک بک آپ داشته باشید(با درخواست شما بک آپ قابل ارائه است).همچنین فضاهای رایگانی چون گوگل درایو ، دراپ پاکس و موارد مشابه هم ، مکان امنی برای نگه داری بک آپ میباشد.ضمنأ برای سایتهای وردپرس افزونه های رایگان بک آپ گیری روی فضاهای ابری چون دراپ باکس ، موجود میباشد.
مشتری می توانند از اطلاعات وب سایت ( مخصوصا بانک های اطلاعاتی ) بر روی سیستم های شخصی خود نسخه پشتیبان تهیه نماید تا در صورت بروز هر گونه اشکال در سرور ، اطلاعات وی از بین نرود
کلیه فایل های درون شاخه اصلی سایت ( www , htdocs ، Public_html) قابل مشاهده و دسترسی برای عموم می باشد ، از قراردادن فایل های خصوصی و شخصی و همچنین فایلهای حساس مثل فایل بک آپ و بانک اطلاعاتی در این شاخه خود داری فرمائید .
ما برای بالابردن امنیت سرورهای میزبانی تمام تلاشمان را میکنیم.اما میدانید که امنیت هیچگاه 100% نیست و عوامل سیستمی و دستی میتواند ناامنی هایی را برای وبسایتها به وجود آورد.معتقدیم امنیت سرویس ها ، پایداری و بروز بودن سرویسها ، آبروی ماست.پس از این امر کوتاهی نخواهیم کرد.
با تمام این توضیحات ، درصورت بروز هرگونه مشکلات امنیتی (که اغلب از سمت کاربران به دلیل منشرشدن اطلاعات و رمز های عبورشان به افراد غیر و یا بدافزارها و ویروسها میباشد) مسئولیتی متوجه وب کرنل نمیباشد.
در زمینه آپتایم بودن سرور ها ، تمام تلاش برای نگه داشتن آپتایم سرور به صورت 100% میباشد اما تضمینی برای این میزان آپتیام وجود ندارد.خرابی های سخت افزاری سرور ها (مانند مواردی چون خرابی های سخت افزاری هارد ، رم ، پاور و … ) ، مشکلاتی که گاهأ به دلیل بروزرسانی های هسته سرور (جهت حفظ امنیت سرور و پایداری صورت میگیرد ) و موارد گریز ناپذیر مشابه ، ممکن است باعث DownTime های کوتاه یا بلند شود. دراین حال تمام تلاش ما تسریع در بازگشت به حالت پایدار میباشد.بدهیست برخی از این موارد مشکلات باید توسط دیتاسنتر ها رفع شود و ما دسترسی فیزیکی به سرورها را نداریم که در این صورت به سرعت درخواست به دیتاسنتر ارسال می‌شود.

مشتری می تواند با پرداخت مابه التفاوت نسبت به ارتقاع سرویس اقدام فرمایند.این امر مستلزم ایجاد هماهنگی از طریق تیکت با بخش فنی میباشد
در صورت تمایل مشتری به واگذاری مالکیت به دیگری،مشتری کتبا (درخواست کتبی + تصویر مدارک شناسایی) مالک جدید را به وبکرنل معرفی نموده و کلیه حقوق را به وی واگذار می نماید.

در صورت بروز هر گونه حادثه غیرمترقبه و سایر عوامل خارج از اختیارات و کنترل طرفین از قبیل جنگ ، اعتصاب ، اغتشاش عمومی ، صاعقه ، آتش سوزی ، زلزله ، سیل ، اثرات موضعی خورشید بر روی ماهواره ها ، ایجاد قوانین و مقررات و دستورالعمل های دولتی و حکومتی ، قطع خطوط مخابراتی شهری و منطقه ای، تحریم و سایر موارد مشابه ، هیچگونه مسئولیتی در قبال سرویس و نیز سایر موارد تا زمان رفع حوادث غیر مترقبه متوجه طرفین نمی باشد بدیهی است در صورت بازگشت اوضاع به حالت عادی و در اولین زمان ممکنه نسبت به انجام تعهدات اقدام خواهد شد تا وضعیت به حالت عادی بازگردد و طرفین حق هر گونه ادعایی نسبت به یکدیگر را از خود سلب می نمایند.

استفاده از اسامی، عکسها و اطلاعات خاص بکار رفته در وب سایت و کاتالوگ وبکرنل در سایت مشتری یا نمایندگان بدون اخذ مجوز ممنوع می باشد.