قوانین و مقررات استفاده از خدمات شرکت رایان دانش تدبیر (وب کرنل )
(شرکت رایان دانش تدبیر | شماره ثبت : 475 )
لطفاً پیش از استفاده از خدمات، موارد زیر را بهطور کامل مطالعه فرمایید. رعایت این قوانین برای کلیه کاربران الزامی است. تخلف از مفاد این مقررات، حق قطع یا تعلیق سرویس را برای وبکرنل به منظور حفظ حقوق سایر مشترکین محفوظ میدارد.
مالکیت وبسایت
- مالکیت وبسایت متعلق به شخص یا سازمانی است که دامنه، هاست و سایر خدمات مربوطه را به نام خود ثبت نموده یا به صورت رسمی به وبکرنل منتقل کرده باشد.
- انتقال مالکیت به اشخاص ثالث تنها با ارسال درخواست کتبی یا تیکت از بخش کاربری توسط مالک فعلی و تایید هویت طرفین امکانپذیر است.
امور مالی
- ثبت دامنه: به محض ثبت سفارش دامنه توسط مشتری، فرآیند ثبت آغاز شده و هزینه پرداختی تحت هیچ شرایطی بعد از ثبت قابل استرداد نیست. لازم به ذکر است با توجه به نوسانات نرخ ارز و ثبت دامنه های بین المللی با نرخ ارز ، درصورت افزایش مبلغ ثبت در هنگام سفارش یا تمدید ، هزینه مابه التفاوت آن احذ میگردد و یا فرآیند ثبت یا تمدید متوقف میگردد و وجه بازگشت داده میشود
- بازگشت وجه سرویس های میزبانی: بازگشت وجه سرویس های هاستینگ تا ۷ روز پس از خرید، بدون نیاز به ارائه دلیل امکانپذیر است.
- اضافه مصرف منابع: در صورت استفاده بیش از حد مجاز (فضا، پهنای باند، پردازنده و …)، مشتری موظف به پرداخت هزینه اضافه مصرف یا ارتقای سرویس است. عدم اقدام، منجر به اختلال یا مسدود سازی خودکار سرویس می شود. مشتری میتواند منابع سرویس خود را به جهت جلوگیری از هرگونه اختلال ، ارتقا دهند
- جبران خسارت: مطابق ماده ۱ قانون مسئولیت مدنی، هرگونه اقدام مشتری که منجر به ضرر مالی یا اعتباری به وبکرنل شود، مستلزم جبران کامل خسارت توسط مشتری است.
خدمات پشتیبانی
- حوزه خدمات: پشتیبانی فنی صرفاً محدود به مفاد قرارداد است. درخواستهای خارج از چهارچوب قرارداد (مانند توسعه وبسایت، تغییرات اساسی یا پیاده سازی API) تنها با انعقاد قرارداد جدید یا توافق کتبی انجام میشود.
- زمان پاسخگویی:
- درخواستهای عادی: ۱ ساعت تا ۱ روز کاری.
- درخواستهای فوری (قطعی سرویس یا اختلالات حیاتی): پیگیری فوری خارج از ساعات اداری.
- آموزش: آموزش مباحث پایه اینترنت، طراحی وب یا برنامه نویسی برعهده وبکرنل نیست. مشتری موظف است دانش اولیه یا راهنمای سرویس را مطالعه نماید.
- انتقال وبسایت: انتقال رایگان وبسایت از سایر ارائه دهندگان تنها یکبار انجام میشود (درصورتی که سرویس قبلی شما cpanel باشد). سایر خدمات انتقال با هزینه جداگانه محاسبه میگردد.
ساعات کاری و پاسخگویی
- روزهای کاری:
- شنبه تا چهارشنبه: 08:00 الی 16:00
- پنجشنبه: 08:00 الی 13:00
- تعطیلات رسمی و جمعه ها: پاسخگویی با تأخیر انجام شده و ممکن است تا نخستین روز کاری بعدی به طول بیانجامد(درخواست های فوری و ضروری مشمول زمان بندی روزهای تعطیل نمیباشد)
تمدید خدمات
- تمدید سرویس: مشتری موظف است حداقل ۳ روز کاری پیش از انقضای سرویس، نسبت به تمدید اقدام نماید.
- عواقب عدم تمدید:
- پس از ۳ روز از انقضاء، سرویس به طور قطع و طی یک هفته اطلاعات هاست حذف میشود.
- بازیابی اطلاعات پس از حذف تضمین شده نیست، تنها در صورت امکانپذیر است که هم بک آپ موجود باشد و هم مشمول پرداخت هزینه می شود.
- توجه ویژه به دامنه ها:
- طبق قوانین ICANN، دامنه های منقضی شده به مدت ۳ ماه قفل شده و پس از آن برای ثبت عمومی آزاد میگردند. تمدید در زمان قفل بودن دامنه با هزینه چند برابری همراه است.
- تمدید دامنه پس از ۳ ماه غیرممکن است و بعد از آزاد شدن میتوانید مجددأ دامنه را ثبت کنید ( با هزینه عادی)
محتویات وبسایت
- تطابق با قوانین: محتوا باید مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد. در صورت دریافت گزارش تخلف از قوانین جاری کشور ، سرویس بدون اطلاع قبلی مسدود میشود.
- ممنوعیتها:
- استفاده از سایت برای هک، کرک، ارائه ابزارهای عبور از فیلتر یا نقض کپی رایت.
- میزبانی بیش از یک دامنه در هاست استاندارد (جریمه مالی برای هر دامنه اضافه).
- مسئولیت محتوا: با توجه به دسترسی کامل مشتری به پنل مدیریت، مسئولیت محتوای سایت به طور کامل برعهده مشتری است.
امنیت و پشتیبان گیری
- تغییر رمز عبور: مشتری موظف است پس از دریافت اطلاعات ورود، رمز های عبور را تغییر دهد.
- پشتیبان گیری:
- پشتیبان گیری خودکار روزانه/هفتگی/ماهانه انجام می شود، هرچند پشتیبانی به صورت موازی در چند سرور انجام میشود اما وبکرنل تضمینی برای سلامت یا بازیابی کامل داده ها ندارد.
- توصیه می شود مشتری بهصورت ماهانه از وبسایت خود نسخه پشتیبان تهیه و در فضای ابری (مانند Google Drive) ذخیره نماید.
- امنیت سرور: تلاش مستمر برای حفظ امنیت سرور ها انجام میشود، اما مسئولیت نشت اطلاعات ناشی از خطای مشتری (مانند افشا رمز عبور) برعهده وبکرنل نیست.
تغییرات و ارتقای سرویس
- ارتقای سرویس: با پرداخت مابه التفاوت و هماهنگی از طریق تیکت پشتیبانی امکانپذیر است.
- انتقال مالکیت: نیازمند ارسال درخواست کتبی همراه با مدارک هویتی مالک جدید است.
حوادث غیرمترقبه
وبکرنل در برابر وقایع خارج از کنترل شامل بلایای طبیعی، قطعی شبکه، تحریم‌ها یا تغییرات قانونی مسئولیتی ندارد. در چنین مواردی، خدمات پس از رفع مشکل از سرگیری میشود.
حقوق معنوی و تبلیغات
استفاده از نام، لوگو، تصاویر یا محتوای وب کرنل و شرکت رایان دانش تدبیر در سایت مشتری یا رسانه ها، بدون مجوز کتبی ممنوع است.
تاریخ آخرین بهروزرسانی: ۱۴۰۳/۰۵/۰۱
تماس با پشتیبانی: m@webkernel.net | وبسایت: webkernel.net
این سند به منظور شفاف سازی حقوق و تعهدات طرفین تنظیم شده و مطالعه دقیق آن به حفظ رابطه بلند مدت کمک می کند.
